客户服务热线
0738-8313733
  • 业务办理
  • 水费查询
  • 水费缴纳
  • 留言反馈
  • 服务指南
  • 服务承诺
  • 缴费指南
  • 办事指南
  • 用水科普
  • 用水常识
  • 政策法规
  • 办事指南

    现在位置: 首页 > 服务指南 > 办事指南

    供水服务办事指南

    发布时间:2019/5/8  浏览:51次
      平博pinnacle水业有限责任公司对客户服务,实行一个窗口对外,提供一站式服务。客户服务中心是公司对外服务的一站式平台,主要受理客户的服务业务(包括:服务大厅直接受理的来人来电涉水服务业务、呼叫中心受理的来电服务业务、其他方式服务业务)。24小时服务热线为:8313733
      一、客户服务工作原则
      1、一次性告知原则。客户来客服大厅办理涉水业务,工作人员应当一次性书面告知客户办理相关业务需提交的资料清单,办理流程,办结时限等相关内容。
      2、 首问责任制原则。客户反映的属于公司的问题,各部门(单位)的第一受理人是第一责任者。
      3、限时办结的原则。处理问题要在规定的时间内办结。
      二、一站式服务工作流程
      1、受理
      客户服务中心全天候受理客户的服务业务,为客户解决自来水供用水方面的问题,工作人员按要求做好记录,记录内容包括受理日期和时间、客户名称及联系电话、反映内容、处理措施、反馈情况。
      2、办理
      (1)直办。客户服务中心工作人员对客户提出的咨询和能够直接答复或直接办理的事项,立即给予答复和办理。
      (2)转办。对客户的报修、求助、投诉、咨询、举报等一般性供用水方面的问题,由中心受理员通过工作单的形式转相关部门(单位)处理。夜间、双休日、节假日对客户的报修及反映的问题需要到现场处理的,由中心工作人员转管网所供水110现场查看并视情况进行处理。
      (3)协调处理。对客户反映的需要多个部门(单位)配合处理的问题,客户服务中心与各部门(单位)沟通协调处理。
      (4)升级转办。对涉及到大局的重要问题,或受理的重复投诉,报分管领导协调处理。
      (5)呈办。对事件性质严重,涉及到全局的问题、以及市民反映的热点、难点问题、或因各种原因迟迟没有得到及时解决的疑难问题,由客户服务中心按程序呈报公司处理。
      (6)涉水业务按涉水业务流程规定办理。
      三、办结时限
      1.紧急事件。客户紧急求助、人身伤害、财产损失、平博pinnacle污染等,按客户服务中心指令及时到达现场,即时处理。
      2.现场落实。涉及到需要到现场落实及核实的如室外漏水、无水等问题1小时内到达现场进行处理。
      3.维修、报修2小时内到达现场,24小时内完工。
      4.转办的一般问题或投诉,24小时内处理完毕。
      5.客户出资工程查勘。客户服务中心把客户提交的用水申请汇总成业务联系单,交工程部在5个工作日内进行查勘。
      6.客户提出合理预约时间的按预约期限处理。
      四、督查落实
      根据受理、反馈记录,各相关责任部门(单位)未办结或未及时办结的,由客服中心报纪检监察室进行督办。
    地址:湖南省平博pinnacle娄星区湘阳街911号 电话:0738-8313733
    版权所有:平博pinnacle水业有限责任公司    ICP备案编号:湘ICP备18013553号-1