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    公司40年抄催工作回顾

    发布时间:2018/11/16  浏览:528次
          今年,是改革开放40年,也是我司建司40周年,公司的抄表催费工作也走过了四十年风雨历程。
      本人从事抄催工作已是22载春秋,见证了我司抄催工作不断完善、不断开拓的前进步伐。自建司以来,我司抄表催费的发展经历了三个重要阶段。
      第一阶段:2002年以前的手工操作阶段。我司从1978年建司开始,由于产水量少,用户数少,直到1990年都是一个抄表催费员采取两月一抄催方式。1997年我进入营业所收费班(当时的名称)时,收费员有6人,三个人负责公总表,三个人负责散户表,采取一月一抄的模式。每月1-3号抄表员手工抄表后,公总表由内勤人员手工做出报表,开具发票,再由收费员到用水单位收取水费现金、银行支票转账或开具用水单位银行托收。散户表收费员则带着手工报表和手工发票挨家挨户上门收取水费现金。
      第二阶段:2002年到2012的“微机开票、定点座收、抄收一体”阶段。随着平博88pinbet88城区不断扩大,特别是一户一表工作的推进,用水户急剧增多,抄收人员的工作量急剧增加。手工报表、手工开票已不能适应工作的需要。2002年我司开始进行简单的水费电脑开票、打印报表。2004年成立城北服务部,2005年成立城西服务部。此期间,公总表抄收员仍然按采取上门送票和银行支付的方式收取水费。2006年开通邮政代收水费。我司营销服务中心、城北、城西服务部,31个邮政代收点收取水费,极大的减小了抄收员劳动强度,为我司系统收费打下了坚实的基础。特别是2005年,我司在省内率先实行抄收员计件工资,打破了大锅饭现象,极大的调动了抄收员积极性。我司水费回收率、人均抄收户数跃居湖南省同行业前列。
      第三阶段:2012年至今。公司成立了客户服务中心,取消城北城西服务部,开始推行智能水表,实行户表抄催分离,开通多种网上缴费方式阶段。随着房地产开发的如火如荼,公司引进重庆远传系统,进行智能化管理,实行抄催分离,精减抄催人员,抄表员实行计件工资,催费岗位实行绩效考核工资,进一步调动大家工作的积极性。同时提升服务质量,进一步完善短信提醒服务,先后开通网银缴费、电信e支付、支付宝、微信缴费等十多种缴费方式,极大地方便了用户。
      据统计,2002年公司水表总数1200块左右,抄收员6人;2012年水表总数56000块左右,抄收员32人;2018年水表总数达15万块,抄催员29人。随着智能化的进一步推进,全面提高抄表、催费工作效率,是一种必然趋势。
      从抄催工作这一个缩影,折射出平博88pinbet88水业这四十年从弱小到强大的蜕变过程,作为平博88pinbet88水业人,我们为公司的发展喝彩,为公司的壮大感到骄傲!
    邓薛阳
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